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                          新華保險理賠理念:為客戶尋找賠付的理由

                          2021-11-19 15:39:10 來源:信息推廣
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                            理賠服務是保險公司最好的名片。作為美好生活的見證者和守護者,新華保險自1996年成立以來,累計賠付1444萬件,支付賠款634億元,獲得多項理賠榮譽。2020年累計賠付117億元,平均每天支付賠款超過3200萬元。正是秉持“快理賠、優服務”的品牌特色,新華保險堅持從客戶需求出發,從申請到結案平均時效0.46天,小額理賠5日結案率超過99%,堅守保險本源,提升服務品質,為萬千家庭遮風擋雨,關愛人生每一天。

                            快速響應,主動理賠

                            對于理賠服務而言,客戶最看重的體驗是快捷。早在2010年,新華保險就在行業內率先推出了上門移動理賠簽收服務,真正實現客戶足不出戶辦理業務。隨著智能手機的普及,新華保險與時俱進,于2019年7月全面上線個人微信自助理賠,客戶可7*24小時在線申請理賠,理賠進度和結論也可以隨時查詢。

                            健康是一切幸福生活的基礎,而疾病往往會將所有的積累消耗殆盡。新華保險推出的“重疾慰問先賠”服務,讓罹患重疾的客戶第一時間得到上門慰問與專業理賠指導,配套 “三個一”品質服務,通過快速賠付緩解客戶就醫資金壓力。截至2020年底,“重疾慰問先賠”服務從申請到結案最快用時僅23分鐘,真正體現了“重疾先賠、治病無憂”的溫情服務。

                            在重大突發事件面前,新華保險快速響應,主動理賠,體現了大型險企的責任擔當。截至2020年底,新華保險累計啟動重大突發應急響應1223起,主動識別客戶1266人,賠付503人,給付賠款超過3700萬元。

                            2020年伊始,面對突如其來的新冠疫情,新華保險“服務不中斷、效率不打折”。理賠人員24小時值守,協助客戶理賠辦理。全面實施涉及產品、業務、服務的多項保障舉措,2020年完成新冠肺炎相關理賠115件,賠付超過1200萬元。這些沉甸甸的數字,彰顯了新華保險的服務信念與實踐。

                            專業團隊,品質服務

                            “為客戶尋找賠付的理由”是新華保險的理賠理念。詮釋這一溫暖理念靠的是新華保險擁有的一支高素質、經驗豐富的理賠團隊。為了不斷提升理賠服務的品質,新華保險聯合國際知名的再保險公司,加強對兩核人員的專業培訓,從專業技能到服務標準全面塑造兩核專家型團隊。

                            在內塑專業隊伍的同時,新華保險通過引入外部專家會診制度,強化理賠結論的準確性和權威性,讓“為客戶尋找賠付的理由”由口號轉變為實實在在的服務行動。

                            通過優質團隊打造品質服務,通過創新工具挖掘理賠價值。2016年新華保險在行業首創推出了理賠服務年報,讓客戶從理賠數據上直觀地感受保險的意義與功用,增強對保險保障功能的信任。2018年起新華保險又在業內首推“理賠誠信賬單”,第一次將理賠大數據聚焦到每一位營銷員身上,業務伙伴通過對比多項指標,可以發現自身服務薄弱。而客戶也可以通過賬單呈現的服務效果,選擇服務優、品質佳的保單服務人員。

                            科技助力,高效賠付

                            用科技賦能理賠,是新華保險賦予理賠服務的新命題。近年來,新華保險與外部服務商深度合作,實現與醫療機構的數據直連,支持醫療場景下免單證理賠,真正實現了“讓信息多跑路,讓客戶少跑腿”的便捷服務。進一步升級服務,實現部分業務出院即賠的直付服務。

                            為了守護好客戶的每一筆保費,讓每一筆理賠款都能真實服務于客戶,新華保險通過融合大數據、云計算、人工智能等保險科技,建立了智能化反欺詐模型,為理賠筑起科技的防火墻,讓理賠更快捷、更安心。在受理前端,采取了人臉識別的身份認證技術,讓偽造身份理賠無所遁形。在業務后臺,通過各種風控模型監控、預警業務品質。此外,通過引入智能化理賠,替代人員處理,提升理賠效率,截至2020年底,AI理賠自動化率接近50%。5000元以內小額理賠5日結案率超過99%。

                            新華保險不忘初心,承諾如新,用心守護每一位客戶。用責任與擔當,引領快優理賠新風尚,開啟美好生活新篇章。

                          (編輯:孫亭文)
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